G.T.O.の業務日誌

トラブル対処の例＊その１

西宮市NFさんから「ある日突然インターネットを起動すると『問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はウィンドウズから通知されます。』というメッセージがでます。解決策はありませんか？」とのご相談。
ご使用のパソコンは、WindowsVista

状態を確認すると、インターネットを開いたとき、２～３秒表示されますが、上記のメッセージが表示され、続けることができません。メールの送受信には問題がありません。

今回解決のために行なったこと
１．WindowsUpdateの確認・・・10個の重要な更新がありました
２．関係がありそうなツールバーのアンインストール
　※今回アンインストールしたツールバーは、Yahoo!ツールバー、AzbyClubツールバー、JWord プラグイン、BBブロードキャスト
以上の2つの項目の実施で解決しました。所要時間は約1時間

続き「トラブル対処の例＊その２」

トラブル対処の例＊その２

芦屋市SNさんから「ある日インターネットを開いたら『192.168.11.1上の領域"AirStation"に ログインが必要です』と表示されて続けることができません。YahooJapanで見てもGoogleで見ても同じ状態です」とのご相談です。
ご使用のパソコンは、WindowsVista　※AirStationは無線LANの親機のことです。

今回解決のために行なったこと
１．モデムと無線LAN親機、パソコンの電源をオフにし、5分程度待ってからモデム、無線LAN親機、パソコンの順で電源を入れなおす
２．１で解決しないので、LANケーブルの差し込み口を変えて、再度１の操作（モデムと無線親機の電源の入れなおし）をしました。※5分くらい待つのがポイントです

※今回ご紹介したケースはほんの一例です。個別に対処方法は異なりますのでメールまたは電話で、レッスンのときに個別に相談してください。

※パソコンを安全に使用するには
・WindowsUpdeteを常に確認（重要な更新プログラムを自動的にインストールする設定にしておくと安心です）↓↓↓参考です。

・「電源を切らないでください」など、アップデートの途中では決して電源ボタンなどで強引に電源を切らない
・セキュリティ対策ソフトをいつも最新の状態にする
・あやしいページやサイトは閲覧しない
・不明な警告やあやしい警告などは無視する
など、注意点がありますので、確認してください

※具体的な操作方法がわかりにくい方はメールまたはレッスンのときに個別に相談してください。

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